Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Rispondiamo in italiano, di solito entro un giorno lavorativo.
Scrivici
- Assistenza sul programma
- supporto@atriense.it
- Informazioni, prezzi, dimostrazioni
- info@atriense.it
- Licenze, rinnovi e fatture
- licenze@atriense.it oppure l'area clienti
Prima di scrivere
- Indica la versione di Atriense (Informazioni, in basso a sinistra) e cosa stavi facendo.
- Se il problema è l'installazione, allega il rapporto del controllo del computer.
- Non mandarci mai dati dei condòmini, né foto dello schermo con nomi o importi: usa lo studio di esempio.
L'assistenza non entra mai nel computer dello studio e non vede l'archivio dei condomini.
Domande frequenti
Serve Internet per lavorare?
No. Atriense funziona nella rete dello studio, anche quando Internet non c'è, e in assemblea sul portatile. Serve solo per attivare la licenza, controllarla una volta al giorno, ricevere gli aggiornamenti e pubblicare sul portale dei condòmini; senza collegamento il programma continua a lavorare per 30 giorni.
Dove stanno i dati dei condomini?
Sul server del tuo studio e sui tuoi backup. Sul portale dei condòmini, su atriense.it, vanno solo le copie di quello che scegli di pubblicare: documenti, estratti conto, avvisi. L'archivio completo resta nello studio.
Devo registrarmi per provarlo?
Sì. Atriense si usa solo con l'account dello studio, anche nella prova gratuita: la registrazione è gratis e dopo la conferma dell'email ricevi il codice per 90 giorni con tutte le funzioni. La prova si fa una volta per studio e per computer.
Quanti condomini posso gestire?
Dipende dal pacchetto della licenza: da 1 a 100 condomini, oppure illimitati. La prova gratuita ne apre uno. La licenza è una sola e il pacchetto si cambia quando vuoi dall'area clienti, con lo stesso codice: salendo paghi solo la differenza per i giorni che restano, scendendo il pacchetto più piccolo vale dal rinnovo. Contano i condomini aperti nel programma: quelli cessati non si contano.
Che computer serve?
Un PC con Windows 11 (o Windows 10 22H2), 8 GB di memoria e disco SSD, acceso durante l'orario dello studio, fa da server. Le altre postazioni possono essere PC, tablet o telefoni con un browser aggiornato. Per le assemblee un portatile con la sua copia dei dati.
Devo chiamare un tecnico per installarlo?
No. L'installazione controlla il computer, sistema da sola quello che serve e ti guida passo passo.
Posso portare i dati dal programma che uso adesso?
Condomini, unità, persone e millesimi si importano da file CSV, Excel, OpenDocument e dBase (DBF), che quasi tutti i programmi sanno produrre: prima vedi una prova, senza salvare niente, e ogni importazione si può annullare. La contabilità riparte con la gestione in corso.
Cos'è la frase di recupero?
Sono dodici parole che aprono i backup cifrati. Le stampi su un foglio durante l'installazione e lo conservi in un posto sicuro: serve per recuperare i dati su un computer nuovo.
Come si paga?
Con carta o con bonifico, dall'area acquisti del sito. Con la carta la licenza si rinnova da sola ogni anno e puoi disattivare il rinnovo quando vuoi; con il bonifico ti mandiamo un promemoria prima della scadenza. Ricevi sempre la fattura elettronica.
Cosa succede se smetto di usare Atriense?
I dati restano tuoi. Anche a licenza scaduta puoi consultarli, stamparli, fare il backup ed esportarli completamente in formato aperto, e preparare il passaggio di consegne di ogni condominio al nuovo amministratore.